<div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-size:small">S.O.S. to all iPhone H-T geeks: I need your help asap. I can't call Apple Support because my perfectly healthy iPhone is now in a coma. Yikes!!</div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><b>In a nutshell</b>:<br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">I was simply trying to update my iPhone 6s from 12.1 to to 15.1. I did my homework and backed up my phone in three places and had 24 GB of available storage.</div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">After a few failed attempts to update directly from my phone, I tried iTunes (most current version). iTunes tried to update and then eventually the message was that it could not update my phone. After more research, I shut down and restarted both my MacBook and iPhone (based on the instructions from Apple Support). </div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">In the next attempt to update, iTunes gave this awful message: "The iPhone could not be updated. The device cannot be found." What?? My phone now only shows the Restore Screen: black with only the iTunes icon and a graphic of a cable and an arrow pointing to the iTunes icon  - i.e. a message to plug into iTunes - and this url: <a href="http://support.apple.com/phone/restore">support.apple.com/phone/restore</a>. </div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">Now I'm above my paygrade. If you know what I should do, please email me.</div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">Thank you so much!</div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">Jaime Michaels<br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div></div></div></div>