<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=Windows-1252">
<style type="text/css" style="display:none;"> P {margin-top:0;margin-bottom:0;} </style>
</head>
<body dir="ltr">
<div style="font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<div>Hi HTers,<br>
</div>
<div><br>
</div>
<div>10 to 15 years ago I chose Easthampton Savings Bank (ESB) for business and personal because I prefer going local, but during the last two years poor tech and lack of redress, which has cost my firm ~$1800 of lost billable, has me seeking another bank with
 a branch in Greenfield.<br>
</div>
<div><br>
</div>
<div>I wonder if others have had problems with ESB, and I’d be grateful for bank recommendations.
<br>
</div>
<div><br>
</div>
<div><b>Some of the ESB failings are:</b><br>
</div>
<div><br>
</div>
<div>
<ul>
<li>When ESB migrated their online banking, they forced us to re-enter all payees, and for a while the old system kept paying in double the new systems, yet we could not login to the old.
</li><li>Both online and called notice of travel failed to enable cards to work out of state, and that very requirement puts cost of security on the customer more so than other cards and banks we've use.</li><li>Town tax changes caused increase of mortgage/tax payments by $6.95/mo, and with no prior notice about this change, this prompted mailed threats of collections for $6.85 (of ~$1800) being late less than a month.</li></ul>
</div>
<div><br>
</div>
<div>ESB’s SVP, Commercial Services Manager, Maura Kelly, <b>denied my request for compensation</b> in the form of some months of free use of our $20/mo business check scanner. Her evasions and excuses suggest lack of ownership of the problems, which spirit
 suggests future problems are likely.<br>
</div>
<div><br>
</div>
<div>Again, I’d be grateful for <b>Greenfield-local recommendations for a new bank</b>, preferably local, but I realize that economies of scale in bank tech may make a national bank with a local branch the better choice.</div>
</div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<br>
</div>
<div id="Signature">
<div></div>
<div></div>
<div></div>
<div></div>
<div id="divtagdefaultwrapper" dir="ltr" style="font-size:12pt; color:#000000; font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif">
<p style="margin-top:0px; margin-bottom:0px; margin-top:0; margin-bottom:0"><span id="ms-rterangepaste-start"></span></p>
<div style="font-variant-numeric:normal; font-variant-east-asian:normal; line-height:normal; margin:0px">
<span class="font" style="font-family:Verdana"><span class="size" style="font-size:12px"><span class="size" style="font-size:13px"><span class="font" style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:11pt"></span></span></span></span></div>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt"><span style="font-size:10pt; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; color:rgb(0,0,0); background-color:rgb(255,255,255); line-height:normal">Best Regards,</span></p>
<p dir="ltr" style="font-weight:bold; line-height:1.38; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt">
<span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:10pt; line-height:normal"></span><span style="font-size:11pt; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; color:rgb(0,0,0); background-color:rgb(255,255,255); font-weight:700; line-height:normal"><br>
</span></p>
<span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:10pt"></span>
<p dir="ltr" style="font-weight:bold; line-height:1.38; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt">
<span style="font-size:10pt; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; color:rgb(102,102,102); background-color:rgb(255,255,255); font-weight:700; line-height:normal">Rob Laporte</span><span style="font-size:11pt; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; color:rgb(153,153,153); background-color:rgb(255,255,255); font-weight:400; line-height:normal">
</span><span style="font-size:10pt; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; color:rgb(102,102,102); background-color:rgb(255,255,255); font-weight:400; line-height:normal">| SEO Specialist, CEO</span></p>
<p dir="ltr" style="font-weight:bold; line-height:1.38; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt">
<span style="font-size:10pt; line-height:normal; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif"></span><span style="font-size:10pt; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; color:rgb(102,102,102); background-color:rgb(255,255,255); font-weight:400; line-height:normal">DISC,
 Inc. - Making Websites Make Money</span></p>
<p dir="ltr" style="font-weight:bold; line-height:1.38; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt">
<span style="font-size:10pt; line-height:normal; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif"></span><span style="font-size:10pt; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; color:rgb(102,102,102); background-color:rgb(255,255,255); font-weight:400; line-height:normal">413-584-6500</span></p>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt"><a href="mailto:rob@2disc.com" title="mailto:rob@2disc.com" style=""><span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:10pt; line-height:normal">rob@2disc.com</span></a></p>
<p dir="ltr" style="font-weight:bold; line-height:1.38; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt">
<span style="font-size:10pt; line-height:normal; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif"></span><a href="https://www.2disc.com/"><span style="font-size:10pt; font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; color:rgb(17,85,204); background-color:rgb(255,255,255); font-weight:400; text-decoration:underline; line-height:normal">www.2disc.com</span></a></p>
<div style="font-variant-numeric:normal; font-variant-east-asian:normal; line-height:normal">
<br>
<span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:11pt"></span></div>
<span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:11pt"></span>
<div><b style="font-family:Verdana; font-size:12px; font-variant-numeric:normal; font-variant-east-asian:normal; line-height:normal"><span class="size" style="font-size:16px"><span class="font" style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(134,17,6)">NOTE:</span></span></b><span class="size" style="font-size:16px"><span class="font" style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(134,17,6)"> Emails
 can be blocked by spam filters throughout the web. If you don’t get a reply within an expected span of time, please call.</span></span><br>
<span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:11pt"></span></div>
<span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif; font-size:11pt"></span><span id="ms-rterangepaste-end"></span><br>
<p style="margin-top:0px; margin-bottom:0px"></p>
</div>
</div>
</body>
</html>